Una conversación puede convertirse en la primera puerta de entrada a un sistema empresarial.
Pero la interfaz no debe convertirse en una segunda implementación del negocio.
Si la pantalla aplica una regla, la integración aplica otra y la conversación interpreta una tercera, el sistema deja de producir resultados consistentes.
La arquitectura necesita separar la experiencia de interacción de las capacidades que realmente ejecutan el proceso.
Eso implica exponer acciones con:
- entradas y respuestas definidas;
- permisos acotados al propósito;
- validaciones comunes para todos los canales;
- estados que permitan reconocer éxito, error y tarea pendiente;
- evidencia de quién solicitó y quién ejecutó cada acción.
La conversación puede reunir contexto y reducir pasos.
Las pantallas siguen siendo útiles para explorar detalle, atender excepciones y revisar decisiones complejas.
Ambas deberían operar sobre las mismas reglas y el mismo modelo de permisos.
El cambio de interfaz no elimina la arquitectura.
La obliga a ser más explícita.